Central de Ajuda
Informação útil
Bem-vindo à Central de Ajuda. Descubra algumas das respostas às perguntas mais frequentes da nossa comunidade. Se você tiver alguma dúvida adicional que não foi respondida aqui, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.
Onde ficar em Santiago?
Os bairros mais bem conectados são Providencia e Las Condes.
Onde é melhor trocar dinheiro?
No centro de Santiago (Agustinas) ou em Providencia (Pedro de Valdivia) existem muitas Casas de Câmbio onde você encontrará a melhor taxa de câmbio, como a Afex. Em Las Condes também é possível encontrar algumas Casas de Câmbio nos arredores de Apumanque.
O que vale a pena comprar durante minha visita ao Chile?
No Chile vale a pena comprar roupas (principalmente roupas esportivas de marcas reconhecidas), vinhos de alta qualidade e eletrônicos (TV, computadores e acessórios).
Que vinícolas vocês recomendam visitar?
A vinícola Concha y Toro, no Vale do Maipo, é uma das mais solicitadas de Santiago por ser o maior do país. No entanto, existem muitas vinícolas maravilhosos nos arredores, como no Vale de Casablanca (Casas del Bosque ou Matetic), Colchagua (Lapostolle, Viu Manent ou Montes) ou Cachapoal (Vik).
Em que línguas são oferecidas as visitas?
Em geral, as visitas são oferecidas em espanhol, inglês e/ou português.
Aceitam reservas de última hora?
Vai depender da capacidade do nosso respectivo provedor de serviços. Escreva-nos e iremos notificá-lo quando lhe enviarmos o nosso orçamento sobre a viabilidade do seu pedido.
Assim que o cliente receber a confirmação dos serviços solicitados por parte de um membro da nossa equipa, será informado do prazo em que será exigido o pagamento integral dos serviços, de forma a garantir a disponibilidade do serviço solicitado. Caso o serviço não seja pago dentro desta data, a reserva será cancelada.
Quais são os termos e condições de venda?
Chile Stop Travel Ltda. está legalmente autorizada a oferecer serviços turísticos de hospedagem, transporte terrestre, excursões, passagens aéreas, cruzeiros e aluguel de veículos, exercendo sua função de agência de viagens online.
Trabalhamos como intermediários entre o prestador de serviços e/ou operador turístico e o usuário final ou cliente, aconselhando no planejamento e compra da sua viagem. Esta empresa não tem nem assume controle sobre esses fornecedores.
Nossa empresa não se responsabiliza por qualquer evento que provoque atrasos aos passageiros, danos físicos ou materiais aos seus pertences e bagagens ou que possa causar a morte de um passageiro, consequência da negligência dos próprios prestadores de serviço, catástrofes naturais, doenças, atos terroristas ou outras circunstâncias imprevisíveis.
Chile Stop reserva-se o direito de modificar ou cancelar os serviços contratados caso circunstâncias de força maior coloquem em risco a segurança e integridade física dos passageiros ou se por alguma razão a empresa se sente ameaçada. Também se reserva o direito de modificar ou cancelar qualquer serviço contratado se é forçado uniteralmente por nossos prestadores de serviços.
As tarifas e condições atuais podem ser alteradas sem aviso prévio e são de responsabilidade exclusiva do prestador do serviço. As cotações são válidas de acordo com as datas indicadas.
Os turistas não residentes no Chile não pagam impostos nos hotéis, desde que paguem as suas reservas em dólares americanos. Passageiros chilenos e estrangeiros residentes no Chile deverão pagar 19% de IVA.
Chile Stop reserva-se o direito de cancelar um passeio ou parte dele, fazer mudanças no itinerário sempre que julgar necessário ou apropriado, recusar aceitar qualquer pessoa como membro do passeio a qualquer momento e responsabilizar-se por qualquer despesa ou perda causados ​​por atrasos ou eventos fora de seu controle.
No momento de confirmar ou pagar os serviços contratados à Chile Stop, o passageiro aceita e rege-se para essas políticas.
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Quais são as opções de pagamento?
Todos os serviços deverão ser pagos integralmente pelo passageiro assim que a reserva for confirmada, antes do início da viagem. O pagamento poderá ser efetuado uma vez que o serviço turístico for confirmado pela nossa equipa, numa das seguintes opções:
Cartão de crédito ou débito
Enviaremos um link para uma página segura de pagamento online, onde você deverá preencher o formulário com os dados do seu cartão.
Transferência ou depósito bancário
Serão informados os dados da conta bancária para que você possa efetuar a transferência ou depósito do total dos serviços.
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Uma vez recebido o pagamento de 100% dos serviços contratados, Chile Stop enviará aos seus clientes vouchers eletrônicos com todos os detalhes dos serviços adquiridos (fornecedores, endereços, datas, telefones, etc.), que deverão ser apresentados pelo passageiro ao prestador correspondente no momento da realização do serviço, seja hotel, transporte, guia, etc.
É a responsabilidade do passageiro verificar se os vouchers contêm todos os serviços contratados e que as informações neles estão de acordo com os serviços.
Como funciona a modificação, anulação e/ou cancelamento de serviços?
Qualquer anulação ou modificação do serviço deverá ser feita através do e-mail reservas@chilestop.cl
Se a reserva for cancelada ou modificada mais de 30 dias antes da data de início do programa, apenas será cobrada uma taxa de USD 50 por concepto de administração e devolveremos o valor restante já pago.
Se a reserva for cancelada ou modificada entre 15 e 30 dias antes da data de início, devolveremos 75% do valor total da reserva.
Se a reserva for cancelada ou modificada entre 7 dias e 14 dias antes da data de início, devolveremos 50% do valor total da reserva.
Se a reserva for cancelada ou modificada menos de 7 dias antes da data de início do programa, não haverá devolução de dinheiro.
No caso de passagens aéreas, não há devolução de dinheiro e as modificações estão sujeitas à disponibilidade por parte da companhia aérea.
*Atenção: existem políticas especiais de cancelamento no caso de cruzeiros e alguns hotéis que serão comunicadas no momento da confirmação da reserva. Não há devolução de dinheiro por serviços turísticos contratados e não utilizados, nem de não utilização de serviços de alimentação.*
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Cancelamento de Serviços
Chile Stop não é responsável pelas despesas incorridas por um passageiro devido a condições climáticas que afetem o normal desenvolvimento dos serviços contratados ou que não permitam o acesso ao local onde ocorrerá a atividade.
Recomendamos aos passageiros considerar a contratação de um seguro de viagem. É da sua responsabilidade contratar os seguros que considerem adequados ou necessários e será sempre da sua responsabilidade ter o seguro de viagem que seja exigido por qualquer autoridade ou disposição legal.​
Qual é a sua política de reclamações e limite de responsabilidade?
Os passageiros terão um prazo máximo de 30 dias para fazer suas reclamações. Este prazo será começa a partir da data em que o evento ou situação que dá origem à reclamação ocorreu. As reclamações devem ser através do e-mail reservas@chilestop.cl. A reclamação deve conter uma explicação detalhada e anexar todos os documentos o provas que apoiem a reclamação do passageiro. A empresa não considerará reclamações recebidas fora deste período.
Uma vez recebida a informação, será iniciada a investigação correspondente para determinar a responsabilidade do prestador de serviço. O anterior, sem prejuízo do direito dos clientes de apresentarem as reclamações correspondentes perante os Tribunais de Justiça ou a autoridade administrativa.
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Limite de responsabilidade
Chile Stop não será responsável por danos causados ​​aos passageiros devido à disposição inadequada pelos fornecedores dos serviços contratados. A responsabilidade estende-se exclusivamente ao processo de cotação de serviços e emissão de vouchers. Em caso de incumprimento por parte do operador turístico, na prestação de serviços, o cliente deverá denunciar contra ele, seja por via judicial ou administrativa.
É responsabilidade do passageiro ter em mãos seu RG ou documento de identificação ou passaporte vigente, ou se for o caso; ter o visto de entrada ao país e atender aos requisitos de saúde para entrar a Chile; juntamente com toda a documentação adicional necessária.
Chile Stop não será responsável de forma alguna por quaisquer custos incorridos por um passageiro como resultado ou consequência do atraso, perda ou cancelamento de um voo programado.